{"id":1874,"date":"2025-05-22T22:33:22","date_gmt":"2025-05-22T20:33:22","guid":{"rendered":"https:\/\/heileheile.at\/?page_id=1874"},"modified":"2025-05-28T13:49:04","modified_gmt":"2025-05-28T11:49:04","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/heileheile.at\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ background_color=“gcid-7809b636-99fe-49f9-8d4c-d2f42a6042ff“ custom_padding=“255px||||false|false“ global_colors_info=“{%22gcid-7809b636-99fe-49f9-8d4c-d2f42a6042ff%22:%91%22background_color%22%93}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n

FAQ zur Bestellung<\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_toggle title=“Zu deiner Bestellung“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“f664138c-3bb9-408c-aa00-466b9905b7b4″ custom_margin=“||||false|false“ custom_padding=“||||false|false“ global_colors_info=“{%22gcid-dcadad10-3b99-4587-a869-b07ebcfb846e%22:%91%22icon_color%22%93}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n

Ich habe keine Bestellbest\u00e4tigung erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen?<\/strong><\/h4>\n

Solange du keine Bestellbest\u00e4tigung mit einer Bestellnummer erhalten hast, ist davon auszugehen, dass deine Bestellung nicht bei uns eingegangen ist.
Manchmal schleicht sich ein Tippfehler bei der Angabe der E-Mail-Adresse ein, deshalb k\u00f6nnte die Best\u00e4tigung nicht angekommen sein. Melde dich bei uns unter info@heileheile.at, wir pr\u00fcfen dann deine Bestellung im System.<\/p>\n

Kann ich meine Bestellung stornieren oder noch etwas \u00e4ndern?<\/strong><\/h4>\n

Du hast bis zu vier Stunden nach der Bestellung Zeit, \u00c4nderungen vorzunehmen oder zu stornieren. Danach ist dies nicht mehr m\u00f6glich. Bei wichtigen Anliegen wende dich an info@heileheile.at.<\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=“Zahlungsm\u00f6glichkeiten“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“f664138c-3bb9-408c-aa00-466b9905b7b4″ global_colors_info=“{%22gcid-dcadad10-3b99-4587-a869-b07ebcfb846e%22:%91%22icon_color%22%93}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n

Wie kann ich zahlen?<\/strong><\/h4>\n

Wir bieten dir die Zahlung per PayPal, Kreditkarte<\/span> und direkte Bank\u00fc<\/span>berweisung an. <\/span>
<\/span>Unsere Bezahldienstleister verwenden h\u00f6chste Sicherheitsstandards, um Daten zu sch\u00fctzen und einen reibungslosen Bezahlvorgang zu gew\u00e4hrleisten. Es k\u00f6nnen nicht immer alle Zahlungsarten f\u00fcr jeden Kunden zu jedem Zeitpunkt angeboten werden. Die Freigabe der Zahlarten wird f\u00fcr jede Bestellung neu durch ein automatisiertes Verfahren gepr\u00fcft. Wir danken f\u00fcr <\/span>Dein<\/span> Verst\u00e4ndnis.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=“Versand“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“f664138c-3bb9-408c-aa00-466b9905b7b4″ hover_enabled=“0″ global_colors_info=“{%22gcid-dcadad10-3b99-4587-a869-b07ebcfb846e%22:%91%22icon_color%22%93}“ theme_builder_area=“post_content“ sticky_enabled=“0″]<\/p>\n

Wie versendet ihr?<\/strong><\/h4>\n

Wir verschicken standardm\u00e4\u00dfig alle unsere Produkte mit Hermes Versand. <\/span><\/p>\n

Wie lange dauert der Versand?<\/strong><\/h4>\n

Bei Standard-Lieferung braucht die Ware in \u00d6sterreich & Deutschland ca. 3-5 Werktage zu Dir.<\/span><\/p>\n

Wie hoch sind die Versandkosten?<\/strong><\/h4>\n

Wir versenden innerhalb\u00a0<\/span>\u00d6sterreichs\u00a0<\/span>und nach\u00a0<\/span>Deutschland<\/span>\u00a0versandkostenfrei.<\/span><\/span><\/p>\n

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?<\/strong><\/h4>\n

Du kannst deine Bestellung ab Versand \u00fcber die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Den Trackinglink mit der Sendungsnummer findest du in deiner Versandbest\u00e4tigung, die wir dir per <\/span>Email<\/span> zuschicken.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=“Retoure & Reklamation“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“f664138c-3bb9-408c-aa00-466b9905b7b4″ global_colors_info=“{%22gcid-dcadad10-3b99-4587-a869-b07ebcfb846e%22:%91%22icon_color%22%93}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n

Wie sende ich die Ware zur\u00fcck?<\/strong><\/h4>\n

Wenn du einen Artikel von uns aus irgendeinem Grund doch nicht <\/span>haben m\u00f6chtest<\/span>, kannst du ihn gerne innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung wieder an uns zur\u00fccksenden. Daf\u00fcr m<\/span>uss d<\/span>as<\/span> Farblicht-Lampe<\/span>n-Set unbenutzt, vollst\u00e4ndig <\/span>und originalverpackt<\/span> <\/span>sein.<\/span><\/p>\n

Die Kosten f\u00fcr die Retoure k\u00f6nnen wir leider nicht \u00fcbernehmen.<\/span><\/p>\n

So funktioniert es:<\/p>\n

Melde deine Retoure bitte vor<\/span> dem<\/span> R\u00fccksenden <\/span>per <\/span>E-Mail<\/span> <\/span>an<\/span>.<\/span> <\/span>Dazu reicht eine <\/span>E-Mail<\/span> mit Angabe der Bestell-Nr.<\/span> und des<\/span> R\u00fccksendegrund<\/span>s<\/span> aus<\/span>: <\/span> <\/span>info@heileheile.at<\/span> <\/span><\/p>\n

Die Anmeldung Deiner Retoure ist wichtig f\u00fcr uns, da eine Zuordnung sonst nicht m\u00f6glich ist.<\/span> <\/span>Retouren, die nicht angemeldet werden, k\u00f6nnen leider nicht bearbeitet werden.<\/span> <\/span>Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, werden wir dir diese nach Erhalt <\/span>pr\u00fcfen<\/span> (unbenutzt, vollst\u00e4ndig <\/span>und originalverpackt)<\/span> <\/span>und <\/span>den Betrag <\/span>zur\u00fcckerstatten<\/span>.<\/span><\/p>\n

Wie kann ich etwas umtauschen?<\/strong><\/h4>\n

Wenn dir etwas <\/span>doch <\/span>nicht passt <\/span>und<\/span> du lieber ein andere<\/span>s <\/span>Lampe<\/span>n-Modell<\/span> <\/span>h\u00e4ttest, kannst du die <\/span>Ware <\/span>gern (<\/span>unbenutzt, vollst\u00e4ndig <\/span>und originalverpackt) innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung wieder an uns zur\u00fccksenden und erh\u00e4ltst nach Erhalt der Ware Deine Umtauschbestellung.<\/span><\/p>\n

Die Kosten f\u00fcr die Retoure k\u00f6nnen wir leider nicht \u00fcbernehmen.<\/span><\/p>\n

So funktioniert es genau:<\/span><\/p>\n

Melde auch im Falle eines Umtausches deine Retoure<\/span> a<\/span>n. <\/span>Sende eine E-Mail mit Angabe der Bestell-Nr. und des<\/span> <\/span>Umtausch<\/span>grund<\/span>s an: <\/span> <\/span>info@heileheile.at<\/span> <\/span><\/p>\n

Umtausche, die nicht <\/span>vorab<\/span> angemeldet werden, k\u00f6nnen leider nicht bearbeitet werden.<\/span> <\/span>Deine Umtauschbestellung wird auf den Weg gebracht, sobald Deine Retoure unser Lager erreicht.<\/span><\/p>\n

Wie kann ich etwas reklamieren?<\/strong><\/h4>\n

Wir pr\u00fcfen<\/span> jede<\/span>s Farblicht-Lampen-Set <\/span>sorgf\u00e4ltig, bevor <\/span>es <\/span>unser Lager verl\u00e4sst. Sollte es trotzdem dazu kommen, dass du einen fehlerhafte oder mangelhafte<\/span> Farblicht-Lampe<\/span> erhalten hast, melde dich bitte umgehend bei unseren Kundensupport unter\u00a0<\/span>info@heileheile.at<\/span>.<\/span>
<\/span>Wir pr\u00fcfen <\/span>dein Anliegen und Finden<\/span> eine passende L\u00f6sung f\u00fcr Dich<\/span>. Bei einer<\/span> <\/span>Reklamation<\/span> <\/span>gib bitte den <\/span>Grund „Qualit\u00e4t mangelhaft\/ungen\u00fcgend“ an<\/span> und sende <\/span>ein <\/span>Foto<\/span> vom Mangel <\/span>mit. <\/span>Wir pr\u00fcfen <\/span>dann d<\/span>eine Reklamation <\/span>vorab <\/span>und Du erh\u00e4ltst ein Retourenlabel f\u00fcr den kostenfreien R\u00fcckversand<\/span>.<\/span><\/p>\n

Bitte beachte:<\/span>
<\/span>leichte <\/span>Oberfl\u00e4chenspuren<\/span> auf den Farbfiltern<\/span>
<\/span>Verformen der Farbfilter<\/span> <\/span>und<\/span>
<\/span>leichte Kratzspuren am Geh\u00e4use<\/span> durch Ab<\/span>– und An<\/span>stecken des<\/span> <\/span>Filter-Halter<\/span>
<\/span>sind keine <\/span>Reklamationsgr<\/span>\u00fc<\/span>nd<\/span>e<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span>
<\/span>
<\/span>Die <\/span>Farbfilter<\/strong> werden vor der Verarbeitung \u00fcberpr\u00fcft<\/span> und<\/span> mit gr<\/span>o<\/span>\u00dfer Sorgfalt von Hand bearbeitet<\/span> und<\/span> <\/span>zugeschnitten<\/span>. Wir liefern immer die Roscolene\u00ae-Farbfilter der Firma <\/span>Rosco<\/span>\u00ae. <\/span>Diese k\u00f6nnen <\/span>teilweise <\/span>leichte Oberfl\u00e4chenspuren<\/strong> aufweisen, die schon bei der Auslieferung des Filtermaterials durch den Hersteller vorhanden sind. Dies<\/span>e<\/span> ha<\/span>ben<\/span> jedoch keine Auswirkungen auf die Qualit\u00e4t des Farblichtes und <\/span>sind<\/span> daher auch kein Reklamationsgrund<\/span>.<\/span><\/p>\n

Verformen der Filter<\/strong>: <\/span>Achte drauf, <\/span>dass z<\/span>wischen Geh\u00e4userand und Farbfilter immer <\/span>ein Mindest-Abstand von ca. 1,5 cm<\/span> <\/span>(L\u00fcftungsschlitz) <\/span>ist<\/span>, damit die warme Luft <\/span>der Gl\u00fchlampe <\/span>entweichen kann und <\/span>die <\/span>Farbfolien <\/span>sich <\/span>nicht verformen. <\/span>Variiere <\/span>die Richtung beim<\/span> <\/span>Einlege<\/span>n <\/span>der Farbfilter<\/span>, v<\/span>erwende <\/span>beide Seiten<\/span>, also einmal links und einmal <\/span>rechtsherum. <\/span>H<\/span>erzst\u00fcck der Farblicht-Lampe sind die Farbfilter. Bitte gehe <\/span>deshalb <\/span>sehr vorsichtig mit ihnen um. <\/span>Das Handling <\/span>der Farbfilter <\/span>ist <\/span>entscheidend f\u00fcr die Wirksamkeit der Farblicht-<\/span>Lampe<\/span>. <\/span>Das<\/span> Verformen der Farbfilter <\/span>ist <\/span>kein <\/span>eindeutiges Zeichen f\u00fcr <\/span>eine <\/span>schlechte Materialqualit\u00e4t<\/span> und s<\/span>chlie\u00dft das Recht auf R\u00fcckgabe oder Umtausch somit aus.\u00a0<\/span><\/p>\n

Durch<\/span> zu<\/span> h\u00e4ufiges <\/span>An- und Abstecken des <\/span>Filter-Halters<\/strong> <\/span>a<\/span>n den<\/span> Lampenschirm<\/span>, kann die Oberfl\u00e4che leicht<\/span>er<\/span> verkratzen. <\/span>Der Filter-Halter ist f\u00fcr ein regelm\u00e4\u00dfiges Abstecken nicht vorgesehen<\/span>. Bitte beachte<\/span> das ein verkratztes Geh\u00e4use<\/span> kein <\/span>Reklamationsgrund<\/span> ist<\/span> und das <\/span>Recht auf R\u00fcckgabe oder Umtausch somit aus<\/span>schlie\u00dft.<\/span>
<\/span><\/p>\n

Die folgenden Tipps <\/span>sollen dir <\/span>helfen<\/span>, mit den Farbfiltern <\/span>richtig umzugehen<\/span>:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Bedienungsanleitung<\/span> beachten<\/span><\/li>\n
  2. Ber\u00fchre<\/span> die Farbfilter-Folien vorsichtig am Rand bzw. am <\/span>Haltegriff<\/strong> <\/span>(<\/span>an der <\/span>aufgeklebte Nummer).<\/span><\/li>\n
  3. Die Farbfilter gut vor Staub und Kratzer sch\u00fctzen. Bewahre die Farbfilter in der Mappe <\/span>auf, wenn du nicht bestrahlst, dann sind sie gut gesch\u00fctzt.<\/span><\/li>\n
  4. Pr\u00fcfe bei jeder Bestrahlung<\/span>,<\/span> ob der L\u00fcftungsschlitz zwischen Filter und Geh\u00e4use vo<\/span>n <\/span>mind. <\/span>1,5<\/span> <\/span>cm <\/span>eingehalten ist.<\/span><\/li>\n
  5. Bei <\/span>Leuchtmittelwechse<\/span>l a<\/span>chte auf die max. Leistungsangabe <\/span>am Geh\u00e4use <\/span>(<\/span>Typenschild)<\/span> f\u00fcr die Gl\u00fchbirne.<\/span><\/li>\n
  6. Lege die Farbfilter <\/span>mal links und mal <\/span>rechtsherum<\/span> in <\/span>Filter-Halter ein.<\/span><\/li>\n
  7. Lass <\/span>das Farblampe <\/span>nicht f\u00fcr l\u00e4ngere Zeit unbeaufsichtigt eingeschaltet<\/span>, <\/span>max. eine <\/span>Stunde.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    [\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ background_color=“gcid-7809b636-99fe-49f9-8d4c-d2f42a6042ff“ custom_padding=“0px||||false|false“ locked=“off“ global_colors_info=“{%22gcid-7809b636-99fe-49f9-8d4c-d2f42a6042ff%22:%91%22background_color%22%93}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n

    FAQ zu unseren Produkten<\/h2>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_toggle title=“Wer macht unsere Produkte?“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“f664138c-3bb9-408c-aa00-466b9905b7b4″ custom_margin=“||||false|false“ custom_padding=“||||false|false“ global_colors_info=“{%22gcid-dcadad10-3b99-4587-a869-b07ebcfb846e%22:%91%22icon_color%22%93}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n

    h<\/span>eile<\/span>, heile<\/span> pr\u00e4sentiert ein kleines Sortiment<\/span> f\u00fcr die Farblicht-Bestrahlung zu Hause. <\/span>Unser <\/span>Ziel ist die Farblicht-Therapie<\/span> <\/span>leicht und verst\u00e4ndlich zu erkl\u00e4ren<\/span> und<\/span> damit die Anwendung f\u00fcr zu Hause zu erm\u00f6glichen<\/span> <\/span>mit <\/span>dem bestm\u00f6glichen <\/span>Equipment<\/span>. <\/span> <\/span>Die Lampen sind von der Firma <\/span>R<\/span>abalux<\/span> <\/span>mit Hauptsitz <\/span>in Ungarn<\/span>. <\/span>Passend zu den Lampen haben wir einen<\/span> eigenen <\/span>Filter-Halter <\/span>in <\/span>\u00d6sterreich<\/span> entwickelt<\/span>. <\/span>Damit die Farben im Sinne von Dinshah entstehen,<\/span> empfiehlt die <\/span>Dinshah Health Society seit 1979 die <\/span>Verwendung<\/span> von ROSCO-<\/span>Filter<\/span>folien<\/span>, <\/span>die nach einer <\/span>Anleitung<\/span> zu kombinieren sind.<\/span> heile <\/span>heile<\/span> <\/span>bietet ausschlie\u00dflich <\/span>diese <\/span>ROSCO <\/span>Farb<\/span>filter-F<\/span>olien <\/span>an. <\/span>Diese<\/span> sind exakt auf das Spektrum der Gl\u00fchbirne (kein LED) abgestimmt, um die Farbqualit\u00e4t zu garantieren.<\/span><\/p>\n

    [\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=“Warum soll ich eine Gl\u00fchbirne verwenden?“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“f664138c-3bb9-408c-aa00-466b9905b7b4″ global_colors_info=“{%22gcid-dcadad10-3b99-4587-a869-b07ebcfb846e%22:%91%22icon_color%22%93}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n

    heile <\/span>heile<\/span> empfiehlt ausdr\u00fccklich die klassische Gl\u00fchbirne f\u00fcr die Farblicht-Bestrahlung nach Dinshah. Nur die Gl\u00fchbirne erzeugt eine W\u00e4rmestrahlung sowie sichtbare und unsichtbare Nah-Infrarot-Strahlung. Erst dadurch erh\u00e4lt man die vollst\u00e4ndige, spektrale Zusammensetzung des Farblichts. Nur diese regt die Energiegewinnung in den Zellen an und nimmt regulierend auf die Stoffwechselvorg\u00e4nge im K\u00f6rper Einfluss. Die Gl\u00fchlampe gibt \u00fcber 40% ihrer Energie in den Wellenl\u00e4ngen des Farbspektrums zwischen 600 – 1400 Nanometer ab. In LED-Licht (wei\u00dfe Leucht-Dioden), welches nur aus Rot, Gr\u00fcn und Blau gemischt wird, fehlt der biologisch wertvolle Spektralbereich sowie die W\u00e4rme-strahlung. LED-Licht kann kein vollst\u00e4ndiges Farbspektrum erzeugen. Au\u00dferdem flimmern LEDs und das beeintr\u00e4chtigt zus\u00e4tzlich die Wirkung.<\/span><\/p>\n

    [\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=“Ist die Gl\u00fchbirne nicht verboten?“ _builder_version=“4.27.4″ _module_preset=“f664138c-3bb9-408c-aa00-466b9905b7b4″ global_colors_info=“{%22gcid-dcadad10-3b99-4587-a869-b07ebcfb846e%22:%91%22icon_color%22%93}“ theme_builder_area=“post_content“]<\/p>\n

    In der EU d\u00fcrfen klassische Gl\u00fchbirnen seit 2012 nicht mehr f\u00fcr den normalen Haushaltsgebrauch verkauft werden<\/span>, a<\/span>llerdings d\u00fcrfen bereits gekaufte oder auf Vorrat gehaltene Gl\u00fchbirnen weiterhin verwendet werden<\/span>. <\/span>Heile <\/span>heile<\/span> <\/span>hat einen Vorrat f\u00fcr die Fa<\/span>r<\/span>blicht<\/span>-Lampen <\/span>Sets.<\/span><\/p>\n

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    FAQ zur BestellungIch habe keine Bestellbest\u00e4tigung erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen? Solange du keine Bestellbest\u00e4tigung mit einer Bestellnummer erhalten hast, ist davon auszugehen, dass deine Bestellung nicht bei uns eingegangen ist.Manchmal schleicht sich ein Tippfehler bei der Angabe der E-Mail-Adresse ein, deshalb k\u00f6nnte die Best\u00e4tigung nicht angekommen sein. Melde dich bei uns unter info@heileheile.at, wir […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-1874","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/heileheile.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1874","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/heileheile.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/heileheile.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heileheile.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heileheile.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1874"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/heileheile.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1874\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2025,"href":"https:\/\/heileheile.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1874\/revisions\/2025"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/heileheile.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}