Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen?

Solange du keine Bestellbestätigung mit einer Bestellnummer erhalten hast, ist davon auszugehen, dass deine Bestellung nicht bei uns eingegangen ist.
Manchmal schleicht sich ein Tippfehler bei der Angabe der E-Mail-Adresse ein, deshalb könnte die Bestätigung nicht angekommen sein. Melde dich bei uns unter info@heileheile.at, wir prüfen dann deine Bestellung im System.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder noch etwas ändern?

Du hast bis zu vier Stunden nach der Bestellung Zeit, Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren. Danach ist dies nicht mehr möglich. Bei wichtigen Anliegen wende dich an info@heileheile.at.

Wie kann ich zahlen?

Wir bieten dir die Zahlung per PayPal, Kreditkarte und direkte Banküberweisung an.
Unsere Bezahldienstleister verwenden höchste Sicherheitsstandards, um Daten zu schützen und einen reibungslosen Bezahlvorgang zu gewährleisten. Es können nicht immer alle Zahlungsarten für jeden Kunden zu jedem Zeitpunkt angeboten werden. Die Freigabe der Zahlarten wird für jede Bestellung neu durch ein automatisiertes Verfahren geprüft. Wir danken für Dein Verständnis.

Wie versendet ihr?

Wir verschicken standardmäßig alle unsere Produkte mit Hermes Versand.

Wie lange dauert der Versand?

Bei Standard-Lieferung braucht die Ware in Österreich & Deutschland ca. 3-5 Werktage zu Dir.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden innerhalb Österreichs und nach Deutschland versandkostenfrei.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Du kannst deine Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Den Trackinglink mit der Sendungsnummer findest du in deiner Versandbestätigung, die wir dir per Email zuschicken.

Wie sende ich die Ware zurück?

Wenn du einen Artikel von uns aus irgendeinem Grund doch nicht haben möchtest, kannst du ihn gerne innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung wieder an uns zurücksenden. Dafür muss das Farblicht-Lampen-Set unbenutzt, vollständig und originalverpackt sein.

Die Kosten für die Retoure können wir leider nicht übernehmen.

So funktioniert es:

Melde deine Retoure bitte vor dem Rücksenden per E-Mail an. Dazu reicht eine E-Mail mit Angabe der Bestell-Nr. und des Rücksendegrunds aus: info@heileheile.at

Die Anmeldung Deiner Retoure ist wichtig für uns, da eine Zuordnung sonst nicht möglich ist. Retouren, die nicht angemeldet werden, können leider nicht bearbeitet werden. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, werden wir dir diese nach Erhalt prüfen (unbenutzt, vollständig und originalverpackt) und den Betrag zurückerstatten.

Wie kann ich etwas umtauschen?

Wenn dir etwas doch nicht passt und du lieber ein anderes Lampen-Modell hättest, kannst du die Ware gern (unbenutzt, vollständig und originalverpackt) innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung wieder an uns zurücksenden und erhältst nach Erhalt der Ware Deine Umtauschbestellung.

Die Kosten für die Retoure können wir leider nicht übernehmen.

So funktioniert es genau:

Melde auch im Falle eines Umtausches deine Retoure an. Sende eine E-Mail mit Angabe der Bestell-Nr. und des Umtauschgrunds an: info@heileheile.at

Umtausche, die nicht vorab angemeldet werden, können leider nicht bearbeitet werden. Deine Umtauschbestellung wird auf den Weg gebracht, sobald Deine Retoure unser Lager erreicht.

Wie kann ich etwas reklamieren?

Wir prüfen jedes Farblicht-Lampen-Set sorgfältig, bevor es unser Lager verlässt. Sollte es trotzdem dazu kommen, dass du einen fehlerhafte oder mangelhafte Farblicht-Lampe erhalten hast, melde dich bitte umgehend bei unseren Kundensupport unter info@heileheile.at.
Wir prüfen dein Anliegen und Finden eine passende Lösung für Dich. Bei einer Reklamation gib bitte den Grund „Qualität mangelhaft/ungenügend“ an und sende ein Foto vom Mangel mit. Wir prüfen dann deine Reklamation vorab und Du erhältst ein Retourenlabel für den kostenfreien Rückversand.

Bitte beachte:
leichte Oberflächenspuren auf den Farbfiltern
Verformen der Farbfilter und
leichte Kratzspuren am Gehäuse durch Ab– und Anstecken des Filter-Halter
sind keine Reklamationsgründe. 

Die Farbfilter werden vor der Verarbeitung überprüft und mit großer Sorgfalt von Hand bearbeitet und zugeschnitten. Wir liefern immer die Roscolene®-Farbfilter der Firma Rosco®. Diese können teilweise leichte Oberflächenspuren aufweisen, die schon bei der Auslieferung des Filtermaterials durch den Hersteller vorhanden sind. Diese haben jedoch keine Auswirkungen auf die Qualität des Farblichtes und sind daher auch kein Reklamationsgrund.

Verformen der Filter: Achte drauf, dass zwischen Gehäuserand und Farbfilter immer ein Mindest-Abstand von ca. 1,5 cm (Lüftungsschlitz) ist, damit die warme Luft der Glühlampe entweichen kann und die Farbfolien sich nicht verformen. Variiere die Richtung beim Einlegen der Farbfilter, verwende beide Seiten, also einmal links und einmal rechtsherum. Herzstück der Farblicht-Lampe sind die Farbfilter. Bitte gehe deshalb sehr vorsichtig mit ihnen um. Das Handling der Farbfilter ist entscheidend für die Wirksamkeit der Farblicht-Lampe. Das Verformen der Farbfilter ist kein eindeutiges Zeichen für eine schlechte Materialqualität und schließt das Recht auf Rückgabe oder Umtausch somit aus. 

Durch zu häufiges An- und Abstecken des Filter-Halters an den Lampenschirm, kann die Oberfläche leichter verkratzen. Der Filter-Halter ist für ein regelmäßiges Abstecken nicht vorgesehen. Bitte beachte das ein verkratztes Gehäuse kein Reklamationsgrund ist und das Recht auf Rückgabe oder Umtausch somit ausschließt.

Die folgenden Tipps sollen dir helfen, mit den Farbfiltern richtig umzugehen:

1. Bedienungsanleitung beachten
2. Berühre die Farbfilter-Folien vorsichtig am Rand bzw. am Haltegriff (an der aufgeklebte Nummer).
3. Die Farbfilter gut vor Staub und Kratzer schützen. Bewahre die Farbfilter in der Mappe auf, wenn du nicht bestrahlst, dann sind sie gut geschützt.
4. Prüfe bei jeder Bestrahlung, ob der Lüftungsschlitz zwischen Filter und Gehäuse von mind. 1,5 cm eingehalten ist.
5. Bei Leuchtmittelwechsel achte auf die max. Leistungsangabe am Gehäuse (Typenschild) für die Glühbirne.
6. Lege die Farbfilter mal links und mal rechtsherum in Filter-Halter ein.
7. Lass das Farblampe nicht für längere Zeit unbeaufsichtigt eingeschaltet, max. eine Stunde.

heile, heile präsentiert ein kleines Sortiment für die Farblicht-Bestrahlung zu Hause. Unser Ziel ist die Farblicht-Therapie leicht und verständlich zu erklären und damit die Anwendung für zu Hause zu ermöglichen mit dem bestmöglichen Equipment. Die Lampen sind von der Firma Rabalux mit Hauptsitz in Ungarn. Passend zu den Lampen haben wir einen eigenen Filter-Halter in Österreich entwickelt. Damit die Farben im Sinne von Dinshah entstehen, empfiehlt die Dinshah Health Society seit 1979 die Verwendung von ROSCO-Filterfolien, die nach einer Anleitung zu kombinieren sind. heile heile bietet ausschließlich diese ROSCO Farbfilter-Folien an. Diese sind exakt auf das Spektrum der Glühbirne (kein LED) abgestimmt, um die Farbqualität zu garantieren.

heile heile empfiehlt ausdrücklich die klassische Glühbirne für die Farblicht-Bestrahlung nach Dinshah. Nur die Glühbirne erzeugt eine Wärmestrahlung sowie sichtbare und unsichtbare Nah-Infrarot-Strahlung. Erst dadurch erhält man die vollständige, spektrale Zusammensetzung des Farblichts. Nur diese regt die Energiegewinnung in den Zellen an und nimmt regulierend auf die Stoffwechselvorgänge im Körper Einfluss. Die Glühlampe gibt über 40% ihrer Energie in den Wellenlängen des Farbspektrums zwischen 600 – 1400 Nanometer ab. In LED-Licht (weiße Leucht-Dioden), welches nur aus Rot, Grün und Blau gemischt wird, fehlt der biologisch wertvolle Spektralbereich sowie die Wärme-strahlung. LED-Licht kann kein vollständiges Farbspektrum erzeugen. Außerdem flimmern LEDs und das beeinträchtigt zusätzlich die Wirkung.

In der EU dürfen klassische Glühbirnen seit 2012 nicht mehr für den normalen Haushaltsgebrauch verkauft werden, allerdings dürfen bereits gekaufte oder auf Vorrat gehaltene Glühbirnen weiterhin verwendet werden. Heile heile hat einen Vorrat für die Farblicht-Lampen Sets.